Le contrat

Lorsqu’une réservation est effectuée pour un séjour et que Collineige Ltd. a reçu le dépôt de garantie correspondant, un contrat est passé entre le client principal du séjour et Collineige, aux conditions suivantes. Un dépôt correspondant à 35 % des frais de séjour est payable immédiatement, ainsi que la prime d’assurance (si souscrite). Collineige fournit en retour une Confirmation. Celle-ci doit être lue avec la plus grande attention afin de vérifier que tous les détails soient conformes. Les options souscrites par téléphone ou Internet ne sont pas contractuelles et peuvent être annulées par Collineige ou par le client. Une fois le Contrat établi, nous sommes tenus de vous fournir le séjour réservé et vous êtes tenu de le payer.

Dans les groupes de deux personnes ou plus, la personne qui effectue la réservation, que ce soit en signant le Bon de Commande ou en traitant autrement avec Collineige, accepte la responsabilité de tous les règlements faits à Collineige pour tous les membres du groupe. Si le client est âgé de moins de 18 ans (à la date du départ) et que ses parents ou son tuteur légal ne voyagent pas avec lui, ces derniers doivent fournir à Collineige leur consentement écrit.

Notez bien : il importe de vérifier soigneusement la confirmation écrite de votre réservation dès réception, ou, en cas de réservation tardive, de vérifier que tous les détails sont exactement conformes à vos demandes. Notre responsabilité est de vous fournir le séjour que vous avez réservé, tel qu’il vous est confirmé. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation plus tard, vous risquez de devoir régler des frais de modification ou d’annulation qui peuvent se monter au coût du séjour complet.

Sauf mention contraire, la responsabilité légale de toutes les personnes mentionnées sur le Bon de Commande est conjointe et solidaire. Le Contrat est soumis à la loi anglaise et toute action menée en rapport avec ce contrat le sera sous la juridiction des tribunaux anglais.

 Paiement

Collineige doit recevoir le solde du séjour au plus tard 8 semaines avant la date de départ. Si Collineige ne reçoit pas ce règlement complet nous nous réservons le droit de considérer le séjour comme annulé et d’exiger les frais d’annulation correspondants. Tout paiement effectué est non remboursable, sauf dans les cas détaillés ci-dessous. Céder toute partie d’un séjour à des personnes autres que celles citées sur le bon de commande est interdit et potentiellement illégal. Pour les réservations effectuées dans les 8 semaines avant le départ, le séjour complet et la prime d’assurance sont payables immédiatement. Si un client commence son séjour sans que Collineige ait reçu le paiement complet, il est tenu d’en régler le solde en liquide dès son arrivée sur place, à défaut de quoi son séjour sera résilié sur-le-champ.

À noter : les paiements faits par carte Visa et Mastercard seront soumis à un prélèvement de 1 %.

Annulation

En cas d’annulation d’une réservation, vous devez en informer immédiatement Collineige par écrit. Les frais suivants seront prélevés après réception de l’annulation écrite. Un envoi en recommandé est fortement conseillé.

Période avant départ                           Frais

Plus de 8 semaines                                Dépôt de garantie réglé + prime d’assurance

5 à 8 semaines                                        45 % du coût du séjour

3 à 5 semaines                                        60 % du coût du séjour

2 à 3  semaines                                       80 % du coût du séjour

Moins de 2 semaines                             100 % du coût du séjour

Modifications

En principe, Collineige ne modifie ou n’annule aucun séjour dans les 8 semaines précédant le départ, sauf circonstances incontrôlables par Collineige telles que – mais non limitées à – guerre (ou menace de guerre), émeutes, conflits sociaux, grève, activité terroriste ou menace d’activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie ou conditions météo hostiles, problèmes techniques de transport ou interdiction de vol, ou autres circonstances assimilables à un cas de force majeure.

Il arrive de temps à autre que les circonstances nous obligent à modifier votre séjour. Si elles sont contrôlables et que la modification concerne un changement d’aéroport, de station ou d’hébergement, nous vous proposerons un séjour de standing similaire dans la mesure du possible. Si l’alternative est d’un standing inférieur, le client pourra alors opter pour un remboursement de son séjour, amputé d’un coût raisonnable. Nous nous réservons le droit d’effectuer, sans mention préalable, des modifications mineures qui n’affectent pas matériellement votre séjour. Tous les remboursements sont strictement limités à des sommes payées par le client concernant le séjour réservé et nous déclinons toute responsabilité pour d’éventuelles dépenses supplémentaires effectuées par le client.

Descriptions

Toutes les descriptions de vols, chalets, hôtels et appartement sont données de bonne foi, toutefois Collineige n’est pas responsable de l’usage qui en est fait, celui-ci échappant à notre contrôle. De la même manière, Collineige ne peut être tenu responsable des pertes, coûts ou retards entraînés par la survenue ou la menace d’inondations, avalanches, tremblements de terre, guerres, grèves, conflits sociaux, problèmes techniques de transports, fermeture des aéroports ou autres événements échappant à notre contrôle.

Coût du séjour

Tous les prix donnés sont basés sur les taux de change en vigueur. Les prix peuvent être sujets à variation dans des cas tels que – mais non limités à – décision gouvernementale, fluctuations des taux de change, augmentation des tarifs aériens, du prix du pétrole, taxes aériennes ou des opérateurs au sol.

Transport

Les transports (y compris la location de voiture) sont assurés par des compagnies indépendantes et soumis aux conditions de leurs opérateurs ou propriétaires, auprès desquels nous intervenons en tant qu’agents. Les vols inclus dans le séjour sont soumis aux conditions mentionnées sur le billet émis par, ou au nom de, la compagnie assurant le vol. Collineige décline toute responsabilité en cas de perte, coût ou retard liés à la prestation de ces opérateurs de transport. Tous les clients voyageant dans des véhicules Collineige le font à leurs risques et périls, une fois le client satisfait de la sécurité du véhicule et de la compétence du chauffeur. Le client est tenu de se présenter à l’heure à l’enregistrement. Collineige décline toute responsabilité au cas où le client raterait son vol en raison d’un retard au comptoir d’enregistrement.

Passeports et visas

Tout passeport, visa, certificat médical ou autres documents requis pour le séjour doivent être obtenus par le client, qui demeure responsable de la validité de ces documents et des frais éventuels (qu’ils soient réglés par le client ou par Collineige en son nom) entraînés par un défaut de présentation desdits documents. Les clients qui choisissent de voyager sans avoir le visa requis le font à leurs risques et périls et Collineige ne peut offrir aucune aide si les divers officiers des Douanes et de l’Immigration lui refusent l’entrée dans un pays impliqué dans nos séjours. Les visas nécessaires doivent être établis avant le paiement du solde huit semaines avant le départ, à défaut de quoi Collineige ne remboursera aucune somme versée au motif d’une incapacité à voyager due à l’absence de visa.

Responsabilité du client

Si le comportement d’un client provoque des dégradations dans le logement où il est hébergé ou entraîne un retard ou un désordre sur un vol ou autre moyen de transport, le client est responsable de tous les frais de réparation, restauration ou compensation et accepte d’indemniser intégralement Collineige contre toute plainte (frais de justice compris) déposée contre Collineige par ou au nom des propriétaires des hébergements et compagnies de transport aérien ou autre transport. Collineige se réserve le droit de mettre fin au séjour de tout client qui, de l’avis de tout pilote ou propriétaire de chalet ou de la direction ou des représentants de Collineige, se serait comporté de manière à provoquer dommages, désagréments, détresse ou danger chez ses compagnons de séjour. Aucun crédit ni remboursement n’est possible pour les services inclus dans le prix de base du séjour qui ne seraient pas utilisés, ni pour toute perte, égarement ou destruction de documents de voyage. Si un client néglige de contracter les assurances appropriées, il risque de se retrouver en situation de n’être couvert par aucune société d’assistance, de secours ou de soins. Collineige décline toute responsabilité dans les problèmes ou pertes qui pourraient en résulter.

Changements de votre part

Si vous devez modifier les détails du bon de réservation après réception par Collineige, nous vous facturerons 60 GBP par personne concernée, pour couvrir les frais de dossier plus toutes les dépenses entraînées par les changements, payables que nous réussissions ou non à effectuer ces changements. Les changements effectués dans les 8 semaines avant le départ peuvent être considérés comme des annulations et des nouvelles réservations. Tout changement doit être demandé par écrit.

Problèmes et réclamations

Tout problème sur place doit être signalé au membre le plus qualifié du personnel Collineige sur place, qui fera de son mieux pour le résoudre. Au cas où cela ne suffirait pas, toute réclamation doit être envoyée à Collineige dans les 28 jours suivant la fin du séjour.

Limitation de responsabilité

Collineige décline toute responsabilité en cas de décès, blessure corporelle ou maladie frappant les signataires du Bon de Commande. Ceci n’exclut pas la responsabilité de Collineige pour tout acte de négligence ou omission de la part des employés, agents, fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs aériens/maritimes employés par Collineige, qui sont limités par les conventions internationales. Toutes les réservations sont soumises aux conditions de transport du transporteur concerné. La responsabilité de Collineige suite à toute plainte (sauf pour blessure personnelle, maladie ou décès) est limitée à deux fois la value du séjour facturé. Pour couvrir tous frais de justice entraînés à l’étranger, le client doit faire une déclaration à son assurance au titre des frais de justice couverts par son contrat d’assurance.

Toute excursion ou activité dans laquelle le client s’investit localement, telles que descentes en toboggan ou sur chambre à air, motoneige, VTT, canyoning, escalade etc. demeurent à la discrétion et sous la responsabilité du client. Les biens personnels demeurent sous la responsabilité de leur propriétaire.