VEUILLEZ ÉGALEMENT CONSULTER NOTRE POLITIQUE COVID 19
Les présentes conditions de réservation, ainsi que nos Politique de confidentialité et où votre réservation de service unique est réservée via notre site Web à https://www.collineige.com/, les conditions d'utilisation de notre site Web, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, constituent la base de votre contrat avec Collineige Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01522630 et l'adresse du siège social de The Galloway Barn 1-2 Home Farm, Loseley Park, Guildford, GU3 1HS (« nous », « notre », « Collineige »)). Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes Conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes pour le compte desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée.
En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte, au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation, que :
1. il/elle a lu les présentes conditions de réservation et a l'autorité et accepte d'être lié par celles-ci ;
2. il/elle consent à ce que nous utilisions ses données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et est autorisé, au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation, à nous divulguer leurs informations personnelles, y compris, le cas échéant, des catégories spéciales de données (telles que des informations sur l'état de santé ou les handicaps et les exigences alimentaires) ;
3. il/elle est âgé de plus de 18 ans et lorsqu'il passe une commande de services soumis à des restrictions d'âge, il déclare que lui-même et tous les membres du parti ont l'âge approprié pour acheter ces services ;
4. il/elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation.
VEUILLEZ NOTER : Nous agissons dans les fonctions suivantes, en tant que principal dans le cadre d'une réservation « à service unique » (c'est-à-dire une réservation d'hébergement uniquement) et en tant qu'agent.
Nos obligations envers vous seront donc différentes selon que vous réservez des arrangements dans lesquels nous agissons en tant que principal dans la vente d'une réservation de service unique ou en tant qu'agent de réservation pour vous aider à organiser ou à réserver des produits de vacances vendus par un tour-opérateur/fournisseur tiers (« Fournisseur/Directeur »). Nos différentes obligations sont énoncées ci-dessous, dans les sections distinctes suivantes :
(A) La section A contient les conditions qui s'appliqueront à toutes les réservations que vous effectuez auprès de nous ;
(B) La section B contient les conditions qui s'appliqueront lorsque vous effectuez une réservation de service unique auprès de nous, lorsque nous agissons en tant que principal (cette section s'appliquera lorsque vous avez réservé un hébergement auprès de nous) ; et
(C) La section C contient les conditions qui s'appliquent aux réservations d'agences (cette section s'applique lorsque nous vous aidons à organiser ou à réserver des produits de vacances vendus par un fournisseur/mandant tiers).
Si vous avez manifesté votre intérêt pour des services supplémentaires à destination, cette réservation sera soumise à des conditions générales distinctes et votre réservation se fera auprès du fournisseur de services tiers indépendant du service supplémentaire et non auprès de Collineige. Ces demandes ne seront pas considérées comme une réservation auprès de nous. Il vous sera demandé de réserver et de payer officiellement ces services supplémentaires à destination auprès du fournisseur/principal concerné.
SECTION A — APPLICABLE À TOUTES LES RÉSERVATIONS
1. Réservation et paiement de vos arrangements
Une réservation d'hébergement, pour laquelle nous agissons en tant que principal, est effectuée auprès de nous lorsque :
a. vous nous indiquez que vous souhaitez accepter notre devis écrit ou verbal ;
b. vous nous versez un acompte de 35 % du coût des arrangements (ou si vous réservez dans les 8 semaines précédant l'arrivée, le paiement intégral est dû au moment de la réservation) ;
c. sauf accord contraire, vous effectuez le paiement d'un dépôt de garantie (voir clause 2) ; et
d. nous vous envoyons une facture de confirmation
Lorsque vous réservez un service supplémentaire auprès de nous en tant qu'agent, une réservation est effectuée lorsque vous discutez avec nous de ce que vous souhaitez réserver, vous effectuez le paiement intégral des services et nous vous émettons une facture de confirmation au nom du fournisseur/mandant, lorsque nous agissons en tant qu'agence (veuillez consulter la section C pour plus de détails).
Un contrat contraignant entre vous et le fournisseur/mandant (où nous agissons en tant qu'agent) ou entre vous et nous prend effet lorsque nous envoyons la facture de confirmation à la première personne nommée sur la réservation.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de débit ou de crédit. Sur demande et si nous avons confirmé que l'option est disponible pour vous, les paiements par carte peuvent également être effectués par téléphone.
Nous nous réservons le droit de rembourser votre dépôt et de refuser d'émettre une facture de confirmation à notre entière discrétion. Un contrat contraignant entrera en vigueur entre vous et nous dès que nous vous aurons émis une facture de confirmation qui confirmera les détails de votre réservation et qui sera envoyée à vous ou à votre agence de voyage.
Dès réception, si vous pensez que certains détails de votre facture de confirmation ou de tout autre document sont erronés, vous devez nous en informer immédiatement car aucune modification ne peut être apportée ultérieurement et cela peut porter atteinte à vos droits si nous ne sommes pas informés d'une inexactitude dans un document dans les dix jours suivant son envoi.
Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément applicable) est dû au moins 8 semaines avant l'arrivée prévue. Si vous avez accepté de le faire par écrit, nous pouvons débiter automatiquement le solde final de votre carte. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas nous conserverons votre acompte.
2. Dépôt de garantie
L'hébergement que nous proposons peut nécessiter un dépôt de garantie remboursable que vous devrez payer pour couvrir tout dommage qui pourrait être causé à l'hébergement (ou à ses installations) en raison de votre comportement, de celui d'un membre de votre groupe ou de toute autre personne autorisée à entrer dans l'hébergement par vous ou un membre de votre groupe. Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes tenu de fournir le dépôt de garantie dans le cadre du processus d'enregistrement.
Déductions en cas d'état inacceptable : Si vous quittez l'hébergement dans un état déraisonnable, ce qui nécessite des services de nettoyage supplémentaires en plus de ce qui est généralement requis à la fin d'un séjour dans l'hébergement, nous nous réservons le droit de déduire du dépôt de garantie une somme égale aux frais de nettoyage supplémentaires que nous encourons.
Déductions pour dommages : Nous procéderons à un contrôle approfondi de l'hébergement après votre départ et avant l'enregistrement de nos prochains clients. Si vous ou un membre de votre groupe causez des dommages à l'hébergement ou à tout ce qui s'y trouve, nous vous informerons dès que possible de tout dommage découvert et nous nous réservons le droit de déduire du dépôt de garantie une somme égale aux frais de réparation que nous encourons.
Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et nous ne ferons aucune réclamation pour des dommages ou des bris que nous considérons comme mineurs. Nous déterminerons toujours de manière raisonnable s'il convient de déduire le dépôt de garantie et nous/ils n'effectueront pas de déduction avant de vous avoir accordé un délai raisonnable pour répondre. En cas de litige, nous conserverons les informations de votre carte jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
Remboursement du dépôt de garantie : Après votre départ de l'hébergement, nous vous informerons des éventuelles déductions que nous proposons de faire sur votre dépôt de garantie. Nous rembourserons le solde du dépôt de garantie sur la carte utilisée pour effectuer le paiement.
3. Exactitude
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations, traductions et prix figurant sur notre site Web et dans tout matériel publicitaire que nous publions. Toutefois, des modifications et des erreurs peuvent survenir occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix, les évaluations par étoiles, les horaires des transferts mineurs (voir clause 13) et d'autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements de voyage que vous souhaitez réserver avant de faire votre réservation.
4. Les prix
Le prix de vos arrangements de voyage a été calculé en utilisant les taux de change indiqués en « Oanda » par rapport aux devises suivantes : euros. Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment, en particulier ceux indiqués sur notre site Web. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Vous devez vérifier le prix des arrangements de voyage que vous avez choisis au moment de la réservation.
5. Assurance
Une assurance voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous. Vous devez être certain que votre assurance couvre entièrement les sports d'hiver et tous vos besoins personnels, y compris les problèmes médicaux préexistants, les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes, quelles qu'elles soient, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.
Le cas échéant, votre police d'assurance doit inclure des dispositions vous couvrant (mais sans s'y limiter) dans les situations suivantes :
a) Pour les résidents britanniques, votre EHIC (carte européenne d'assurance maladie) non expirée ou la nouvelle carte GHIC offrent toujours une certaine couverture médicale aux citoyens britanniques, mais nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance adéquate pour votre voyage, afin de vous couvrir en cas d'annulation, de frais médicaux, de perte ou d'endommagement de bagages et d'autres risques pendant votre séjour à l'étranger.
b) Lorsque vous avez reçu un diagnostic de Covid-19 avant le départ et que vous n'êtes plus en mesure de voyager ;
c) Lorsque vous avez été en contact avec une personne qui a reçu un diagnostic de Covid-19 et qui doit s'isoler ;
d) Lorsque vous avez été contacté par le NHS Test and Trace (ou par vos systèmes de test et de traçage nationaux ou locaux) et que vous êtes tenu de vous isoler ;
e) Vous avez reçu un diagnostic pendant votre visite ou vous avez conclu un contrat avec une personne ayant reçu un diagnostic de Covid-19 et vous êtes désormais tenu de vous isoler. Votre police d'assurance devrait couvrir votre rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et les frais supplémentaires d'hébergement et/ou de transport si vous devez vous isoler pendant votre séjour à l'étranger.
f) Vous vivez dans un endroit soumis à des restrictions de confinement ; et
g) L'hôtel ou la destination vers laquelle vous voyagez a imposé des restrictions de confinement.
6. Événements indépendants de notre volonté
Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons aucune indemnisation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par Des événements indépendants de notre volonté. Aux fins des présentes Conditions de réservation, cela signifie tout événement indépendant de notre volonté ou de celle de notre fournisseur, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples incluent la guerre et les actes de terrorisme (et la menace de tels actes), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition de maladies graves sur le lieu de destination, les épidémies ou les pandémies mondiales (y compris, mais sans s'y limiter, les effets persistants de la COVID-19 ou de toute nouvelle souche du coronavirus), ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques qui empêchent de voyager en toute sécurité vers la destination de voyage ou de rester sur la destination de voyage, le fait de gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris toute autorités portuaires ou fluviales, conflits du travail, grèves du travail, fermeture d'écluses, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, catastrophe chimique ou biologique, problèmes techniques inévitables liés au transport, congestion/restrictions du trafic et tous événements similaires indépendants de notre volonté ou du ou des fournisseurs concernés.
Implications du Brexit : veuillez noter que certains arrangements de voyage peuvent être affectés par la décision du Royaume-Uni de quitter l'Union européenne. Cela peut inclure l'indisponibilité de certaines liaisons aériennes, l'accès à certains ports et aéroports, etc. Soyez assurés que nous continuerons à surveiller cette situation et que nous informerons nos clients dès que possible si nous avons connaissance de réservations confirmées qui seront affectées. Cependant, étant donné qu'il s'agit d'une situation totalement inédite et indépendante de notre volonté, tout changement de ce type serait traité comme Événements indépendants de notre volonté, et bien que nous nous efforcions de proposer des arrangements alternatifs appropriés ou des remboursements dans la mesure du possible, nous ne serons pas tenus de vous verser une quelconque indemnisation.
7. Demandes spéciales
Toutes les demandes spéciales doivent nous être communiquées au moment de la réservation, par exemple le régime alimentaire, l'emplacement de la chambre, une installation particulière de l'hébergement/du chalet, la restauration, le transfert de mineurs, l'enregistrement anticipé/le départ tardif, etc. Vous devez ensuite confirmer vos demandes par écrit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour essayer de répondre à vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre confirmation de réservation ou sur tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par nous. Nous n'acceptons pas les réservations qui sont subordonnées à la satisfaction d'une demande spéciale.
8. Hébergement
Les équipements proposés dans l'hébergement/le chalet, y compris, mais sans s'y limiter, le ménage, le linge de maison, les serviettes, le bain à remous, le sauna, les boissons de bienvenue, les repas tels qu'indiqués sur votre facture de confirmation, font partie intégrante des services d'hébergement de Collineige et ne sont pas considérés comme des services individuels distincts eux-mêmes.
9. Handicaps et problèmes médicaux
Nous ne sommes pas une agence spécialisée dans les vacances pour personnes handicapées, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos exigences particulières. Si vous ou l'un des membres de votre groupe souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter vos vacances, veuillez nous fournir tous les détails avant la confirmation de votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur la pertinence des arrangements de voyage que vous avez choisis. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer aux arrangements que vous avez choisis.
En agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou si vous ne nous avez pas communiqué tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et facturerons les frais d'annulation applicables dès que nous aurons connaissance de ces informations.
10. Exigences en matière de visa, de passeport et de santé
Bien que Collineige ne vende pas de vols, nous tenons à vous informer qu'il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les exigences relatives à votre situation particulière auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre propre médecin, le cas échéant. Les exigences changent et vous devez vérifier la position à jour en temps utile avant le départ
Vous devez obtenir une carte EHIC, le cas échéant, avant le départ.
Des conseils de voyage à jour, pour les clients basés au Royaume-Uni, peuvent être obtenus auprès du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth, visitez https://www.gov.uk/travelaware.
Titulaires d'un passeport non britannique, y compris les autres ressortissants de l'UE, devraient obtenir des conseils à jour sur les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de votre destination ou du ou des pays par lesquels vous voyagez.
Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager ou si vous subissez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou de santé. Vous acceptez de nous rembourser les amendes ou autres pertes que nous pourrions subir en raison de votre non-respect des exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou de santé.
11. Votre comportement
Tous nos clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres. Si, de notre avis ou de l'avis d'un responsable ou d'un hôte, d'un représentant ou de toute autre personne en autorité, votre comportement ou celui d'un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer de la détresse, du danger ou de la gêne à d'autres clients ou à un tiers, ou des dommages matériels, ou de retarder ou de détourner le transport, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre réservation auprès de nous. Dans le cas d'une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe serez tenus de quitter immédiatement votre hébergement/chalet ou toute autre disposition. Nous n'aurons aucune autre obligation envers vous et/ou votre partenaire. Aucun remboursement pour la perte d'un hébergement ou d'un chalet ou pour toute autre disposition ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ni aucun coût résultant d'une résiliation. Vous et/ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou les dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être payé directement au responsable de l'hébergement/du chalet ou à son représentant ou à un autre fournisseur avant le départ. Si vous n'effectuez pas le paiement, vous serez responsable du paiement de toutes les réclamations (y compris les frais de justice) ultérieurement déposées contre nous à la suite de vos actions, ainsi que de tous les frais que nous encourons pour poursuivre toute réclamation contre vous.
Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou du comportement d'autres clients ou de personnes qui n'ont aucun lien avec vos arrangements de réservation ou avec nous.
Remarque : nous surveillerons et mettrons en œuvre toutes les directives ou lois supplémentaires relatives à la COVID-19 publiées par le gouvernement local ou national en ce qui concerne la fourniture sûre et efficace de services. Nous nous réservons le droit de vous retirer de l'hébergement/des chalets si vous ne respectez pas ces directives.
Fumer : vous comprendrez que la plupart de nos hébergements étant fabriqués à partir de bois ou de matériaux similaires, nous appliquons une politique stricte d'interdiction de fumer dans et autour de l'ensemble de notre complexe et de nos hébergements. Il est interdit de fumer dans ces zones. En raison du danger d'incendie, si vous êtes reconnu en violation de cette politique d'interdiction de fumer, vos actions seront considérées comme « dangereuses » et traitées conformément au premier paragraphe de cette clause.
12. Conditions des fournisseurs
La plupart des arrangements qui composent vos vacances sont fournis par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui feront partie intégrante de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.
13. Arrangements relatifs aux transferts mineurs
Si disponible, vous aurez peut-être le choix d'ajouter un transfert mineur à votre réservation de service unique, au départ de l'aéroport ou de la gare d'arrivée et en arrivant à l'hébergement/au chalet de votre choix ou un transfert mineur vers les pistes de ski. Un tel transfert mineur fait partie intégrante de vos arrangements. Si vous souhaitez ajouter un transfert mineur à votre réservation (soit vers/depuis l'aéroport, soit vers les pistes), veuillez nous contacter à notre siège social, au (+44) 01483 579242, au sales@collineige.com, ou contactez l'un des membres de notre personnel sur place et nous serons en mesure de vous indiquer si nous pouvons vous réserver un créneau de transfert mineur. Tous les transferts mineurs sont soumis à disponibilité.
Si votre vol, train ou autre moyen de transport entrant est retardé de plus de 30 minutes, nous ferons tout notre possible pour organiser le transfert pour mineurs, mais rien ne garantit que votre créneau de transfert pour mineurs soit conservé. Dans ces circonstances, lorsque les vols sont excessivement retardés, nous ou le fournisseur de services de transfert pour mineurs pouvons continuer sans vous et vous perdrez votre créneau de transfert pour mineurs. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les pertes subis en relation avec des transferts mineurs, en raison de Événements indépendants de notre volonté (voir article 6).
14. Excursions et extras
Les excursions et autres activités supplémentaires telles que le ski, le snowboard, les cours de ski, les forfaits de remontées mécaniques ou autres visites que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant votre séjour dans l'hébergement/le chalet ne font pas partie des arrangements que vous avez conclus avec nous. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l'organisateur de l'excursion ou du circuit et non avec nous. Bien que nous puissions vous recommander certains fournisseurs (par exemple, location de ski, cours de ski, forfaits de remontées mécaniques), nous ne sommes pas responsables de l'organisation de l'excursion ou de la visite ni de tout ce qui se passe dans le cadre de sa fourniture par l'opérateur.
15. Écourter vos arrangements
Si vous êtes obligé de rentrer chez vous plus tôt, nous ne pouvons pas rembourser le coût des arrangements que vous n'avez pas utilisés. Si vous écourtez vos vacances et rentrez chez vous plus tôt que prévu alors que vous n'avez aucune raison valable de vous plaindre de la qualité de l'hébergement et des services fournis, nous ne vous rembourserons pas la partie de votre séjour non terminée, et nous ne serons pas responsables des frais associés que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage peut offrir une couverture en cas de réduction et nous vous suggérons de faire toute réclamation directement auprès de cette assurance.
16. Loi et juridiction
Les présentes conditions de réservation sont régies par le droit anglais et nous convenons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont la compétence exclusive pour tout litige, réclamation ou autre question pouvant survenir entre nous (sauf si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas vous pouvez intenter une action devant votre tribunal local conformément au droit écossais ou nord-irlandais, selon le cas).
17. Conseils du ministère des Affaires étrangères
Vous êtes responsable de vous informer des conseils du ministère des Affaires étrangères concernant la sécurité des pays et des régions dans lesquels vous allez voyager et de prendre vos décisions en conséquence. Les conseils du ministère des Affaires étrangères visant à éviter ou à quitter un pays en particulier peuvent constituer Événements indépendants de notre volonté (voir article 6).
SECTION B : SERVICE UNIQUE, RÉSERVATIONS PRINCIPALES
Cette section s'applique à toutes les réservations de service unique que vous effectuez auprès de nous (par exemple, une réservation d'hébergement uniquement) lorsque nous agissons en qualité de principal. Veuillez lire cette section conjointement avec la section A des présentes conditions de réservation.
18. Si vous transférez, modifiez ou annulez votre réservation
Transferts : Si vous ou un membre de votre groupe êtes empêché de voyager, cette personne peut transférer sa place à quelqu'un d'autre, sous réserve des conditions suivantes :
a. cette personne est présentée par vous et remplit toutes les conditions applicables aux arrangements ;
b. nous sommes prévenus au moins 28 jours avant l'arrivée ;
c. vous payez tout solde impayé, des frais de modification de 100£ par personne effectuant le transfert, ainsi que tous les frais supplémentaires, charges ou autres coûts découlant du transfert, y compris tous les coûts et charges encourus par nous et/ou engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs ; et
d. le cessionnaire accepte ces conditions de réservation et toutes les autres conditions du contrat entre nous.
Vous et le cessionnaire demeurez conjointement et solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation indiqués dans cette clause 18 s'appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui ne voyagent pas ou pour les services non utilisés.
Changements : Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre confirmation de réservation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Cela doit être fait par la première personne nommée sur la réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande de modification. Lorsque nous pouvons répondre à une demande, toutes les modifications seront soumises au paiement de frais administratifs de 100£ par personne et par modification, ainsi que de tous les coûts et charges que nous avons encourus et/ou engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour effectuer cette modification. Sachez que ces coûts peuvent augmenter à mesure que des modifications sont apportées à l'approche de la date d'arrivée et vous devez nous contacter dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas procéder à la réservation initiale, nous traiterons cela comme une annulation de votre part.
Remarque : Certains arrangements de service uniques peuvent ne pas être modifiables après confirmation et toute modification peut entraîner des frais d'annulation de 100 %.
Annulations : Si vous, ou l'un des membres de votre groupe, décidez d'annuler votre réservation après qu'elle ait été confirmée, la première personne figurant sur la réservation doit nous envoyer un e-mail à nos bureaux ou, si nécessaire, par e-mail à sales@collineige.com. Votre avis d'annulation ne prendra effet que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous et sera effectif à compter de la date à laquelle nous l'aurons reçu. Le courrier électronique est une méthode acceptable de notification par écrit, mais nous recommandons d'utiliser des « accusés de lecture » dans la mesure du possible. Lorsque vous choisissez de correspondre avec nous par e-mail, vous acceptez que nos réponses et toute correspondance future soient également envoyées par e-mail.
Si un ou plusieurs membres d'un groupe annule, cela peut augmenter le prix du séjour par personne pour ceux qui voyagent encore et vous serez tenu de payer cette augmentation.
Étant donné que l'annulation de vos arrangements entraîne des frais, vous devrez payer les frais d'annulation comme suit (les frais d'annulation détaillés sont calculés sur la base du coût total payable par la ou les personnes annulant, à l'exclusion des frais de modification qui ne sont pas remboursables en cas d'annulation de la ou des personnes auxquelles elles s'adressent) :
Période précédant la date d'arrivée au cours de laquelle la notification est reçue
Frais d'annulation
Plus de 8 semaines avant l'arrivée
Dépôt
Entre 5 et 8 semaines avant l'arrivée
45 % du coût de la réservation
Entre 3 et 5 semaines avant l'arrivée
60 % du coût de la réservation
Entre 2 et 3 semaines avant l'arrivée
80 % du coût de la réservation
Moins de 2 semaines avant l'arrivée
100 % du coût de la réservation
Veuillez noter que les frais de modification ne sont en aucun cas remboursables.
Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés ou transférés une fois qu'ils ont été confirmés et toute modification ou annulation peut entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % pour cette partie des arrangements en plus des frais ci-dessus.
Si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre assureur. Dans la mesure du possible, nous déduirons les frais d'annulation des sommes que vous nous avez déjà versées.
19. Si nous modifions ou annulons votre réservation
Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus d'annuler votre réservation avant votre arrivée, auquel cas un remboursement complet de toutes les sommes versées vous sera effectué. Nous regrettons de ne pas pouvoir couvrir les dépenses ou les pertes que vous pourriez subir à la suite d'une modification ou d'une annulation.
Très rarement, nous pouvons être contraints par Événements indépendants de notre volonté (voir clause 6) pour modifier ou annuler votre/vos service (s) de voyage après votre arrivée à l'hébergement/au chalet, auquel cas nous vous proposerons d'autres dispositions ou un report de votre réservation. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des remboursements en cas de Événements indépendants de notre volonté toutefois, si c'est votre préférence, nous nous efforcerons de vous rembourser dans la mesure où nous sommes en mesure de (i) récupérer les paiements effectués aux fournisseurs ou (ii) revendre les arrangements. Vous devez nous informer de votre choix dans le délai qui vous a été communiqué. Si vous ne le faites pas, nous supposerons que vous avez choisi d'accepter les dispositions alternatives ou un report.
Si cette situation devait se produire, nous regrettons de ne pas être en mesure de vous verser une indemnisation ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous pourriez encourir en conséquence.
20. Plaintes
Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon déroulement de vos vacances, mais si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement le fournisseur concerné (par exemple le représentant Collineige) qui s'efforcera d'y remédier.
Si votre plainte n'est pas résolue localement, veuillez contacter un membre senior du personnel Collineige du complexe. Si le problème ne peut être résolu et que vous souhaitez déposer une nouvelle plainte, vous devez nous envoyer une notification écrite officielle de votre réclamation à notre siège social dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour, en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Veillez à ce que votre lettre soit concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à vous répondre plus rapidement. Le non-respect de la procédure définie dans cette clause peut affecter notre capacité et celle du fournisseur concerné à enquêter sur votre plainte, et affectera vos droits en vertu du présent contrat.
21. Nos responsabilités concernant votre réservation
(1) Sous réserve du reste de cette clause, nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs des services constituant votre réservation auprès de nous avec une compétence et un soin raisonnables (lorsque nous utilisons les services de fournisseurs tiers pour effectuer votre réservation) ou de fournir les services que vous avez réservés avec une compétence et un soin raisonnables (lorsque nous fournissons ces services). Nous n'avons aucune responsabilité envers vous, sauf dans les cas où il est prouvé que nous avons manqué à cette obligation et que des dommages vous ont été causés.
(2) Nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de :
a) le (s) acte (s) et/ou l'omission (s) de la ou des personnes concernées ; ou
(b) le ou les actes et/ou omissions d'un tiers qui ne sont pas liés à la fourniture des services pour lesquels le contrat a été conclu et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou
(c) des circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises ; ou
(d) un événement que ni nous-mêmes ni nos fournisseurs n'auraient pu prévoir ou empêcher, même avec toute la diligence requise.
(3) Nous limitons le montant de l'indemnisation que nous pourrions avoir à vous verser si nous sommes jugés responsables en vertu de cette clause :
(a) perte et/ou endommagement de bagages ou de biens personnels et d'argent : le montant maximum que nous devrons vous payer pour ces réclamations est un montant équivalent à la franchise de votre police d'assurance qui s'applique à ce type de perte par personne au total, car vous êtes tenu de souscrire une assurance adéquate pour couvrir les pertes de ce type.
(b) Réclamations ne relevant pas de l'alinéa a) ci-dessus et qui n'impliquent pas de blessure, de maladie ou de décès : le montant maximum que nous devrons vous payer pour ces réclamations est le double du prix que vous avez payé au total. Ce maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous n'avez bénéficié d'aucun avantage lors de votre réservation.
(4) L'une des conditions de notre acceptation de responsabilité en vertu de cette clause est que vous notifiiez toute réclamation à nous-mêmes et à nos fournisseurs en stricte conformité avec la procédure de réclamation définie dans les présentes conditions.
(5) Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leur parent ou tuteur s'ils sont âgés de moins de 18 ans) doivent également nous céder, à nous-mêmes ou à nos assureurs, tous les droits qu'elles pourraient avoir de poursuivre un tiers et doivent fournir à nous-mêmes et à nos assureurs toute l'assistance dont nous pouvons raisonnablement avoir besoin.
(6) Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage, perte de frais ou autre somme de quelque nature que ce soit : (a) qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant son acceptation, nous n'aurions pas pu prévoir que vous pourriez subir ou encourir en cas de rupture de notre contrat avec vous : ou (b) concernent une activité quelconque.
(7) Nous déclinons toute responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre contrat ou pour lesquels ils ne sont pas annoncés dans nos supports marketing ou sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.
SECTION C : RÉSERVATIONS D'AGENCES
Cette section s'applique aux réservations que nous effectuons pour vous lorsque nous agissons en tant qu'agent. Veuillez lire cette section conjointement avec la section A des présentes conditions de réservation.
22. Votre contrat avec le fournisseur/mandant
Lorsque nous agissons en tant qu'agent, nous ferons en sorte que vous concluiez un contrat avec le fournisseur/principal concerné (par exemple, le fournisseur de location de ski ou de cours de ski) des arrangements que vous avez choisis, comme indiqué sur votre facture de confirmation.
En tant qu'agent, nous n'assumons aucune responsabilité pour les actes ou omissions du fournisseur ou pour les services fournis par le fournisseur. Les conditions générales du fournisseur/principal s'appliqueront à votre réservation et nous vous conseillons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes concernant votre réservation. Veuillez nous en demander des copies si vous ne les avez pas.
23. Paiement
Vous devez payer la totalité du solde avant la date d'échéance du solde qui vous a été communiquée. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance du solde, nous en informerons le fournisseur/principal qui pourra annuler votre réservation et facturer les frais d'annulation indiqués dans ses conditions générales.
Sauf indication contraire dans les conditions de réservation du fournisseur/mandant concerné, toutes les sommes que vous nous payez pour les arrangements seront conservées pour le compte du fournisseur/principal et transmises au fournisseur/principal conformément à l'accord que nous avons conclu avec lui.
24. Modifications et annulations de votre part
Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être envoyée par écrit, par e-mail, et prendra effet au moment où nous la recevrons. Veuillez vous assurer d'avoir reçu une confirmation écrite de toute modification apportée à votre réservation avant le voyage. Bien que nous essayions de vous aider, nous ne pouvons pas garantir que le fournisseur/principal répondra à ces demandes. Les modifications et les annulations ne peuvent être acceptées que conformément aux conditions générales du fournisseur/principal de vos arrangements.
Le fournisseur/principal peut facturer les frais d'annulation ou de modification indiqués dans ses conditions de réservation (qui peuvent atteindre 100 % du coût des arrangements et augmenteront normalement à l'approche de la date de départ). En outre, vous devez nous payer des frais administratifs de 100£ par réservation pour toute modification des réservations et des frais administratifs de 100£ pour les annulations. Nous vous informerons des frais exacts au moment de la modification ou de l'annulation.
25. Modifications et annulations par le fournisseur/principal
Nous vous informerons dès que raisonnablement possible si le fournisseur/principal doit apporter une modification importante à vos arrangements confirmés ou les annuler. Si le fournisseur propose d'autres arrangements ou un remboursement, vous devrez nous faire part de votre choix dans les délais impartis. Si vous ne le faites pas, le fournisseur est en droit de supposer que vous souhaitez recevoir un remboursement complet. Nous assurerons également la liaison entre vous et le fournisseur/mandant en ce qui concerne tout arrangement alternatif proposé par le fournisseur, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de modification ou d'annulation de vos arrangements par le fournisseur/mandant dans le cadre de votre contrat avec lui.
26. Notre responsabilité concernant votre réservation
Votre contrat est conclu avec le fournisseur/principal et ses conditions de réservation s'appliquent. En tant qu'agent, nous n'assumons aucune responsabilité quant à la fourniture effective des arrangements que vous avez réservés. Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les informations concernant les arrangements que nous vous transmettons de bonne foi. Toutefois, si nous sommes jugés responsables envers vous pour quelque raison que ce soit, notre responsabilité maximale à votre égard est limitée au double du coût de la commission que nous gagnons sur votre réservation (ou à la proportion appropriée de cette somme si tous les participants à la réservation ne sont pas concernés). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés dans l'exercice de leurs fonctions.
27. Plaintes
Étant donné que le contrat relatif à vos arrangements est conclu entre vous et le fournisseur/mandant, toute question ou préoccupation concernant vos arrangements doit leur être adressée. Si vous rencontrez un problème avec vos arrangements lors de leur utilisation, cela doit être immédiatement signalé au fournisseur/principal. Si vous ne suivez pas cette procédure, le fournisseur/mandant aura moins de possibilités d'enquêter et de rectifier votre plainte. Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit peut donc être réduit ou annulé en conséquence. Si vous souhaitez déposer une plainte à votre retour chez vous, écrivez au fournisseur/mandant. Vous verrez leur nom et leurs coordonnées sur tous les documents de confirmation que nous vous enverrons.
Si vous souhaitez vous plaindre d'un service que nous vous avons fourni (c'est-à-dire notre service de réservation), veuillez nous contacter directement.
Mis à jour en avril 2022
